Форум ''Интернет и Право''

"Пытался купить доменное имя и хостинг, теперь не хотят возвращать деньги." — Оригинальное название темы. Stan.

Здравствуйте уважаемые участники!
Очень прошу помощи в ситуации:
Я хотел купить хостинг на год и доменное имя. Пишу письмо в службу поддержки "замечательной" компании multihost.ru . В письме вопрос - "Достаточно ли копии квитанции по факсу, чтобы Вы мне активировали аккаунт", в ответ "Канэшна дарагой".
Распечатываю квитанцию в которой
 
Домен: мойдомен.ru              
Абонентское информационное обслуживание MH tarif1: 83.40 у.е. по курсу 30      
Вид платежа        
Оплата услуг информационного обслуживания MH домена мойдомен.ru по счёту №
Дата   01.01.2006  
Сумма 2502 руб. 0 коп.
Договор просто лежит у них на сайте, т.е. просто бланк, но я правильно понимаю что он также имеет юр. силу (хоть и не подписаный)....
Шлю им копию, аккаунт то они активировали, но как оказалось домен зарегистрируют только после физ. поступления денег  >:(
Более 14 дней жду и названиваю. Мистическим образом за 2 дня до прихода денег на их счет, домен регистрируется на другое лицо  :o
Я им в письме сообщаю что без этого домена мне их услуги не нужны, будьте любезны верните деньги, реквизиты такие-то (мой счет в СБ) и началось, на письма молчание, на тел.звонки "перезвоните завтра". Меня уже это достало.
Прошу определить последующие шаги:
1. Заказным письмом, на юр. адрес, на имя ген. дира отправляется письмо в котором:
-Заявление... "в связи с неполным оказанием услуги прошу вернуть деньги в полном объеме в 10ти дневный срок. Реквизиты такие-то. В противном случае спор будет разрешаться  в суде"
-Копия заявления в суд (в нем "в связи с неполным оказанием услуги прошу обязать ответчика вернуть денежные средства на счет клиента (номер счета) в филиале СБ таком-то, реквизиты такие-то")
-Копия договора (подписанного только мной).

Все правильно? Поправьте если можно...

Вот это - ключевой момент. Оплата услуг  с вашей стороны является согласием с условиями опубликованного на веб-сайте договора-оферты.

Имеет ли право клиент отказаться от услуг хостинга, если оказалось занятым доменное имя? Это должно быть описано в договоре. Текста договора я на multihost.ru не нашёл.

Скорее всего, вышеуказанного права клиенту не предоставлено. В этом случае расторгнуть в судебном порядке заключённый договор можно, только если удастся доказать, что домен был упущен в результате нарушения со стороны провайдера.

Николай Николаевич спасибо.
Какой ужас, договор они запрятали так, что я сам его не находил до конфликта, адрес http://multihost.ru/docs/contract.doc
Скажите, а этого не достаточно?
-----------------------------------------------------------------
1.2. Под Услугой в настоящем Договоре понимается оказание Исполните-лем Заказчику следующих услуг:
-   предоставление телематических услуг связи;
-   предоставление консультационных и информационных услуг;
-   предоставление дополнительных услуг входящих в тарифный план Заказчика и опубликованных по адресу: http://www.multihost.ru

Исполнитель обязан:
2.1. Оказать Услугу с надлежащим качеством и в полном объеме в соответ-ствии с п.1.2 и в рамках выбранного и оплаченного тарифного плана.


--------------------------------------------------------------
В квитанции Вид платежа        
Оплата услуг информационного обслуживания MH домена мойдомен.ru по счёту №444Т.е. я оплачиваю обслуживание домена, а его нет...


---------------------------------------------------------------
Заказчик имеет право:
2.20. Отказаться от исполнения Договора в любое время, уведомив об этом Исполнителя с доверительного адреса электронной почты, указанного в заявке, не менее чем за 30 календарных дней. Остаток неизрасходован-ных средств по состоянию на момент прекращения обслуживания Заказчи-ка, оплаченных Заказчиком, возвращается Заказчику на расчетный счет в течение 10 банковских дней со дня прекращения обслуживания. При этом пересчет денежных средств, списанных со счета Заказчика, осуществляет-ся в соответствии с текущим тарифным планом по действующему Прейску-ранту без учета предоставления скидки.
--------------------------------------------------------------
А с момента моей заявки прошлдо около 14 дней

Буду благодарен всем откликнувшимся

Вот согласен.
Оплата за услугу, а услуга не оказана.

Отсюда следует, что провайдер должен вернуть деньги за исключением оплаты первого месяца или двух.

А по поводу вот этого
Провайдер формально прав, но фактически не было необходимости ждать прихода денег. Во всяком случае, другие провайдеры начинают оказывать услуги, как только убеждаются, что деньги клиентом отправлены. И если они начали оказывать одну услугу (хостинг), то непонятно, почему в то же время не оказали сопутствующую услугу (регистрацию ДИ).

Уважаемый абонент,

(если вы действительно таким являетесь)

просим вас не говорить то, чего нет в действительности.

Никаких проблем с возвратом денег по отказам в нашей компании никогда не было.

Для отказа от услуг и соответственно, возврата остатка с лицевого счета вам необходимо:

1. Написать заявление в произвольной форме с доверительного адреса электронной почты на адрес: sales@multihost.ru
2. В соответствии с условиями договора через 1 месяц с вами свяжется наш представитель и уточнит, каким способом произвести возврат.
3. По прошествии 1 месяца, в течении 10 дней вам будет возвращен остаток вашего лицевого счета.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

Прочитайте пожалуйста внимательно договор. Порядок отказа от услуг, а также Ваши права в нем подробно описаны.

Что касается ваших заявлений о том, что вам на телефон и на письма не отвечали:

1. Укажите точно, когда вы звонили, с кем конкретно общались и что вам сказали. У нас хранится полный лог звонков за все время работы, а также запись всех переговоров
2. Уточните номер письма, на которое, как вы заявили вам не был дан ответ. У нас хранится полный архив всей переписки.

____

То, что вы утверждаете - просто невозможно.

____

Что касается самого возврата, разъясняю Вам:

В соответствии с условиям договора, в случае вашего намерения отказаться от обслуживания - вы обязаны предупредить нас об этом за 1 месяц (как я понял из вашего сообщения, вы этого не сделали, нарушив тем самым условия договора) По прошествии 1 месяца мы обязаны вернуть вам остаток по счету (в соответствии с договором, а также ГК РФ).

Что касается регистрации домена, разъясняю Вам:

В соответствии с условиями договора - мы обязаны зарегистрировать вам доменное имя только в том случае, если на момент подачи нами заявки оно будет свободно. Т.к. из вашего сообщения я понял, что на момент подачи оно было занято - это означает, что мы действовали с соблюдением договора и отказали вам в регистрации. У вас есть 2 вариант: 1. выбрать другое имя 2. потребовать возврат.

А писать то, чего нет в действительности нельзя. Это просто некрасиво, не говоря уже о законности…
Все вопросы по возврату можете задавать мне. Буду рад помочь вернуть Вам ваши средства.

С уважением,

Сергей Павлович

Начальник Службы Контроля Качества
http://www.multihost.ru (http://www.multihost.ru) компании MultiHOST
Тел.: (495) 225-9523

Спасибо Всем участникам топика!

Уважаемый Сергей Павлович
Да, вродебы стараюсь, но все равно - спасибо за совет.
Видимо у нас разное понимание слова "проблемы" или другой вариант-теперь они в Вашей компании начались.
Т.е. Вы думаете что вот этот месяц с того момента, как я написал по имейл я буду спокойно, в неведение ждать-когда же со мной свяжется Ваш сотрудник? Нет, я хотел бы получить ответ (т.е. сообщение) максимум-через пару дней, т.к. уже через неделю только и остается, что вспоминать Вас всеми нехорошими словами. Былобы сообщение, тогда месяц подождать не проблема.
Спасибо, прочитал. Согласен-достаточно подробно.
1. Извините, такой статистики не собираю, указать не могу.
2. Это пожалуйста:
первое. 05 Мая, 15:58:42, activation@multihost.ru, без номера, сотрудница Мария!
Сообщила что домен занят, на мой отказ от услуг - спросила реквизиты моего счета, дальше - молчание. Как оказалось (сходил в СБ и выяснил что указал неполные данные), я указал неполные данные, о чем в письме спросил ее мол - "достаточно ли данных сударыня", в ответ молчек.

второе. 06 Мая 2006 16:15:30, activation@multihost.ru, без номера, сотрудница Мария! Написал уточненные реквизиты, спросил - "Вы получили, их достаточно?"-молчание было мне ответом.

3-е 16 Мая 2006 14:16:46, host@multihost.ru
4-е 16 Мая 2006 14:16:59, sales@multihost.ru
5-е 16 Мая 2006 14:17:35, skk@multihost.ru
Подумав что, хоть кто-нибудь из этих сотрудников проявит понимание отправил письма и приложил лог переписки, кстати одно письмо было направлено в службу в которой Вы начальник. Пришло 3 тикета {MH-30953}, {MH-30952}, {MH-30951} и 0 ответов!

Как видите-возможно.

Конечно я не мог известить за месяц, т.к. Он еще не прошел   :o
Остается выяснить когда Вы подали заявку, и выяснить срок прихода денег на Ваш счет. Вы можете предоставить копии этих документов?
Абсолютно с Вами согласен.
В моем понимание это проблема-когда клиента не могут даже проинформировать о том, правильно ли проходит процедура возврата, получены ли данные, достаточно ли их и т.п.
P.S. Пришлось отправлять письменное заявление по обычной почте
-  Современной ИТ компании. А Вы говорите не может быть...

По-моему, обе стороны близки к тому, чтобы обратиться со своим спором в третейский суд.

Я рад, что стороны нашли друг друга.
Мне кажется, что диалог будет продуктивнее, если Вы переведете его в приват (я не против публичной переписки, я не хочу чтобы она стала ареной выяснения отношений).
Предложение Н.Н.Ф. также достойно внимания.

Разве это общение не персонального характера? К тому же, на одно письмо на этот адрес мне ответили, почему не ответили о моих реквизитах?

Заметьте, ни до Вашего прихода, ни после я не называл Вас лгуном и не отпускал в адрес Вашей компании никаких отрицательных эпитетов. Просто просил определить последующие шаги.
Я действительно не получал ответа... буду надеятся что по каким-то причинам Ваше  письмо действительно не дошло...


При проверке тикетов у Вас разве не регистрируется от кого письмо?

Я тоже, если я не получал ответа ни по одному имейлу, как в  этом могло помочь дополнительное изучение контактов...

Продублировал сегодня еще раз, правда непонятно зачем, ну ладно.

Слудующим моим сообщением будет результат после оглашенного Вами срока (дабы не загружать участников)

P.S. Необязательно включать КапсЛоком при ответе, я и так все хорошо слышу  :)
Спасибо всем участникам!

Деньги вернули, но осадок все таки остался  :-\