Форум ''Интернет и Право''

Основной раздел => Общие обсуждения => Тема начата: Alex2009 от 28 Март 2009, 00:02:46



Название: Утеря данных Masterhost-ом, нужен совет.
Отправлено: Alex2009 от 28 Март 2009, 00:02:46
История такова, у провайдера Masterhost я хостюсь уже много лет и всё устраивало , но случилось несчастье 2 дня назад на  Виртуальном выделенном сервере (VPS) за который плачу 1000р каждый месяц и на протяжении 2 лет, случилось несчастье 2 дня vps не работал потом я написал причину что то то не работает, типа сайты. Мне прислали доступ ssh я захожу и ничего на vps нету ни сайтов не настроек ничего. Звоню в тех.службу,  рассказал что случилось мол всё исчезло и vps  стал как чистый лист бумаги. Дальше меня переключили на девушку которая объяснила что данные все похерились и ничего нельзя восстановить 100%, и сказала типа за компенсацией пишите на e-mail финансовой службы мастерхоста.  И вот я сижу и не знаю что делать что писать и вообще какую компенсацию требовать :( и вообще в чём выражаться эта компенсация будет.

Подскажите что делать ?
Деньги небольшие но всё таки расклад такой:
2 года за vps платил  это 24000р +-тыша.
Было 100 сайтов – которые все ушли в небытиё. – сколько затратил принципы сумма известна по честному и есть отчётность через переводы по WMZ(вебмани) от кого кому и за что.

Ещё плюс ХХ затраченного времени (геморроя)
Может ещё что но пока я припомнить не могу.
Вообще на что я могу рассчитывать?


Название: Re:Утеря данных Masterhost-ом, нужен совет.
Отправлено: pupkin от 28 Март 2009, 05:05:07
1. Если Вы жаждете крови руководства и компенсации в размере миллиона долларов, то этого не будет по любому. Провайдер не страховщик Вашего бизнеса (читайте договор), он всего лишь дает Вам возможность размещать информацию в интернете и не более того, Странно что Вы не озаботились архивированием  своих сайтов на другом ресурсе (провайдере), если конечно они Вам были дороже жизни.

2. Исходите из принципа разумности и попросите именно столько, сколько минимально необходимо для восстановления самых нужных сайтов.

3.По моему разумению "живые" деньги просить невыгодно, т.к. провайдер более охотно даст Вам побольше услуг вперед забесплатно, чем будет возвращать какие либо деньги. Это связано не с жадностью провайдера, а сложностями в бухучете при выплате каких либо компенсаций.


P.S. а еще по слухам там очень злые юристы  ;D


Название: Re:Утеря данных Masterhost-ом, нужен совет.
Отправлено: Alex2009 от 28 Март 2009, 06:19:01
Ну я миллиона не хочу , но  и у них я не буду оставаться, и стоит мне выслушать чем они хотят компенсировать если хотят , но лучше уж деньги , всё я конечно восстановлю но придётся очень много времени потратить + потери которые я подсчитать не смогу , плюс нервы и время. Не знаю сколько но возврат денег за хостинг за всё время , +100% сверху за потерю данных и весь геморрой который будет потом меня бы устроило. Вроде сумма небольшая. Но я даже не знаю как все преподнести и как письмо им написать и когда переключили на менеджера с гнусавым голосом она тупо в общении показывала моё место и намекала на услуги дополнительные которым у них появились и я ими не воспользовался и отправила меня на емайл фин.службы.


Название: Re:Утеря данных Masterhost-ом, нужен совет.
Отправлено: Николай Николаевич Федотов от 28 Март 2009, 14:11:14
Но я даже не знаю как все преподнести и как письмо им написать и когда переключили на менеджера с гнусавым голосом она тупо в общении показывала моё место и...
Место клиента действительно там, где вам было указано. Россия - это не Запад. Здесь давно уже "фабрики - рабочим, землю - кроестьянам, сети - сисадминам, дороги - гаишникам". Потребитель - никто.

Писать надо так. На листе бумаги; по электронной почте нельзя. В начале: "Генеральному директору ЗАО "Мастерхост" от клиента (ФИО, адрес, паспорт, номер договора). Претензия" В конце так: "На основании изложенного прошу вас добровольно возместить мне убытки в размере 4800 рублей. (дата, подпись)"


Название: Re:Утеря данных Masterhost-ом, нужен совет.
Отправлено: Alex2009 от 28 Март 2009, 14:19:07
Вообще 4800р это не устраивает, надеюсь с ноликом ошиблись , а вообще я им бесплатную рекламу сделаю. Косвенные убытки я уже начал нести. вот ищу альтернативу


Название: Re:Утеря данных Masterhost-ом, нужен совет.
Отправлено: pupkin от 29 Март 2009, 00:26:08
пишите претензию, получайте ответ, решайте